M
Munkly

Возврат средств

Условия и порядок возврата средств за услуги Munkly

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги, оказываемые Обществом с ограниченной ответственностью «Демлабс» (далее — «Исполнитель») в рамках подписки на облачный сервис Munkly (далее — «Услуги»).

1.2. Услуги предоставляются в электронной форме дистанционно через сеть Интернет. Поскольку доступ к Услугам активируется немедленно после оплаты, Покупатель не вправе отказаться от Услуги и потребовать возврата уплаченных средств по основаниям, предусмотренным статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено настоящим документом.

2. Расторжение договора и возврат за неиспользованный период

2.1. По закону «О защите прав потребителей» Покупатель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время. При этом часть услуг, которая уже была фактически оказана (количество дней с момента активации подписки до момента расторжения), подлежит оплате по пропорциональному расчёту.

2.2. При досрочном расторжении договора по инициативе Покупателя Исполнитель производит возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода подписки. Сумма возврата рассчитывается как разница между общей стоимостью подписки и стоимостью фактически оказанных услуг (по пропорции календарных дней).

2.3. Для инициирования возврата Покупатель направляет заявление на адрес электронной почты sales@munkly.pro с темой «Заявление на возврат средств». В заявлении указываются: номер заказа / подписки, дата оплаты, причина возврата, реквизиты для возврата (номер карты или расчётный счёт).

2.4. При оплате банковской картой деньги возвращаются на ту карту, с которой был сделан платёж. Срок возврата — от 1 до 30 рабочих дней с момента рассмотрения заявления. При безналичном переводе возврат производится на расчётный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней.

3. Возврат при технической невозможности оказания услуги

3.1. В случае технической невозможности оказания Услуги по вине Исполнителя (длительный сбой сервиса более 48 часов, невозможность доступа к функционалу по независящим от Покупателя причинам) Покупатель вправе потребовать полного возврата уплаченных средств за текущий оплаченный период или за период, в течение которого Услуга не оказывалась.

3.2. Возврат по основанию п. 3.1 производится в полном объёме без удержания комиссий и расходов.

4. Возврат при ошибочном или двойном списании

4.1. При ошибочном или двойном списании средств (в том числе при технических сбоях платёжных систем) Исполнитель обязуется произвести возврат излишне уплаченных средств в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.

4.2. Для оформления возврата по ошибочному списанию необходимо направить заявление на sales@munkly.pro с приложением подтверждающих документов (скриншоты операций из банковского приложения, выписка и т.п.).

5. Качество услуг и устранение недостатков

5.1. Если Покупателю не нравится качество обслуживания или работа сервиса, Исполнитель обязуется бесплатно устранить выявленные недостатки или предоставить скидку на следующий период подписки по согласованию сторон.

5.2. О недостатках оказанной услуги можно сообщить в течение срока действия подписки. Претензии принимаются по адресу support@munkly.pro. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней.

6. Исключения

6.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • если Покупатель нарушил условия Договора публичной оферты;
  • если доступ к Услугам был заблокирован по решению Покупателя (самостоятельная деактивация аккаунта);
  • если Покупатель использовал Услуги в течение более 50% оплаченного периода при досрочном расторжении — возврат за неиспользованную часть может быть произведён по усмотрению Исполнителя.

7. Порядок рассмотрения заявлений

7.1. Заявление на возврат рассматривается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. Результат рассмотрения направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный в заявлении.

7.2. В случае отказа в возврате Исполнитель обязан предоставить мотивированный ответ с указанием причин отказа. Покупатель вправе обжаловать отказ в судебном порядке или обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств: